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投資人關係及發言人
利害關係人
利害關係人溝通管道
我們持續進行許多CSR的深化工作，朝向建立公平、友善的工作環境，積極參與社會公益，投注培養年輕服務人才不餘遺力，讓飯店能與花蓮地區的在地農業、人情、環保、慈善公益與弱勢扶助有更好結合；在食安管理上，配合專業食品技師及採購與廠商的深度合作，建立全流程的檢視與源頭把關；同時也從飯店出發，結合節能、省水、資源再利用理念，落實節能減碳行動，在電力管理、照明設計、空調規畫提升整體能源使用效率，打造永續經營企業。
一、公司與利害關係人議合溝通管道與頻率
客戶服務與供應鏈管理
一、客戶服務與滿意
本公司設有客戶服務專線及專業服務人員，專責處理客戶各類需求與問題。此外，我們定期進行客戶滿意度調查，針對滿意度較低的項目，邀集相關部門共同檢討並制定改進計畫，致力於提升產品品質與客戶體驗，持續追求更高的滿意度。
二、客戶服務
為了提供卓越的服務品質，我們秉持積極主動的服務態度，致力於減少客訴案件，將抱怨的顧客轉化為滿意且忠誠的客戶。我們提供完善的客訴處理流程，強化顧客關係管理，並提升整體服務價值。
1.流程表單
(1)顧客意見表：收集顧客對產品與服務的建議與回饋。
(2)顧客申訴意見表：便利顧客針對問題進行申訴，並快速獲得處理回應。
2.服務專線
提供顧客諮詢與顧客申訴服務。
●專線號碼 03-8671308
服務時間(週一至週五09:00~17:30)
●總機服務03-8123999(代為轉接留言)
●客服信箱hotel.service@farglory-hotel.com.tw
三、供應商管理：
本公司秉持誠信經營與環境永續的核心理念，致力於推動採購供應鏈管理與綠色採購，具體作法如下：
1. 支持在地與季節性食材:優先採購在地、季節性食材，減少運輸過程中的碳足跡，同時支持地方經濟發展。
2. 食品安全與認證要求: 符確保所有食材符合《中華民國衛生食品管理法》之規範，優先選購具有 CAS 認證及產銷履歷的產品。
●供應商選擇：與信譽良好且具相關認證的供應商合作，建立長期穩定的夥伴關係。
●食材驗收：對進貨食材進行嚴格驗收，檢查外觀、氣味及新鮮度，並妥善保存相關驗收及認證文件。
●溯源系統：建置完善的食材溯源系統，確保在食品安全問題發生時能迅速追蹤來源，及時應對。
3. 供應商遴選與誠信經營: 定期評估供應商，合作對象須無不誠信記錄，並取得相關環保與安全證照。在合作合約中納入誠信條款，確保合作過程透明與負責。
4. 推動綠色採購: 優先選用環保產品，減少資源浪費，並與具有環保理念的供應商合作，共同實現低碳與永續發展的目標。
透過以上措施，本公司致力推動永續發展，為環境與消費者健康作出貢獻。
四、供應商評鑑：
為建立長期穩定的供應鏈，公司應定期評估現有供應商並積極引入新廠商。評鑑內容應涵蓋供應商的生產能力、品質管控、交期穩定性、價格競爭力、財務狀況及永續發展等方面。透過科學且客觀的評鑑流程，本公司有效降低採購風險，並提升供應鏈的整體效能與競爭力。
評鑑作業程序
五、食品安全衛生管理：
食品安全是全球共同面臨的重要課題，風險評估已成為國際公認的制定食品安全限量標準的有效工具。遠雄悅來重視環境與社會的永續發展，在供應商遴選過程中，不僅考量產品的品質與價格，亦將廠商的誠信列為評鑑的重要項目。我們定期評估供應商的適任性，並優先選擇具誠信的合作夥伴，以確保食品安全及消費者健康。
禁止內線交易規定
公司已訂定「內部重大資訊處理暨防範內線交易管理辦法」與「公司治理實務守則」，知悉本公司內部重大資訊之董事、 經理人及受僱人不得洩漏所知悉之內部重大資訊給予他人。本公司之董事、經理人及受僱人不得向知悉本公司內部重大資訊之人探詢或蒐集與個人職務不 相關之公司未公開內部重大資訊，對於非因執行業務得知本公司未公開之內部重大資訊亦不得向其他人洩漏。
*上述相關規範已公告於公司網站「重要公司內規」，藉由內線交易法規之教育訓練及宣導，使相關人員充分瞭解與確實遵守。
112年度落實情形如下：
1.本公司以外之機構或人員因參與本公司重要備忘錄、策略聯盟、其他業務合作計畫或重要契約之簽訂，依規定簽署保密協定，並不得洩漏所知悉之本公司內部重大資訊予他人。
2.每年至少一次對現任董事、經理人及受僱人辦理「防範內線交易管理辦法」及相關法令之教育宣導，對新任董事、經理人及受僱人安排教育宣導。
本公司今年度已於112 年12月12日對受僱人計15人次進行共計8小時相關教育宣導，課程內容包括內線交易相關法規、形成原因、規範對象、企業風險、構成要件及法律責任等說明，並將課程簡報放置內部員工系統，提供給當日未出席者參考。
3.本公司禁止董事或員工等內部人利用市場上未公開資訊買賣有價證券，如董事不得於年度財務報告公告前三十日，和每季財務報告公告前十五日之封閉期間交易本公司股票。並於規定日期前提醒各董事知悉。
4.本公司於每月底針對董事及內部人進行持股申報作業通知時，同時會在電子郵件中進行法規宣導，加強內部人法遵意識。
誠信經營守規定
本公司基於公平、誠實、守信、透明原則從事商業活動，為落實誠信經營政策，並積極防範不誠信行為，依「上市上櫃公司誠信經營守則」訂定誠信經營作業程序及行為指南，具體規範本公司人員於執行業務時應注意之事項，隨時檢討其實施成效及持續改進，並於112年11月8日向董事會報告誠信經營執行情形，確保誠信經營政策之落實。
1.防範方案之範圍
本公司訂定防範方案時，應分析營業範圍內具較高不誠信行為風險之營業活動，並加強相關防範措施。
訂定涵蓋下列行為之防範措施：
一、行賄及收賄。
二、提供非法政治獻金。
三、不當慈善捐贈或贊助。
四、提供或接受不合理禮物、款待或其他不正當利益。
五、侵害挹慧財產權及提供非法政治獻金。
六、從事不公平競爭之行為。
七、產品及服務於研發、採購、製造、提供或銷售時直接或間接損害消費者或其他利害關係人之權益、健康與安全。
113年誠信經營執行情形如下:
1.於113年12月12日公司員工(包含經理人)發出「企業誠信經營」教育宣導信函，並對受僱人計15人次進行共計8小時相關教育宣導內容包含誠信經營之重要性、違反之法律責任、內部重大資訊之規範，並將簡報檔案寄送給經理人及員工。
2.誠信經營守則、內部重大資訊範圍、保密作業、公開資訊作業與違規處理…等相關辦法置於公司內部電子佈告欄及公司官網。並宣達給員工知悉。相關辦法置於公司內部電子佈告欄及公司官網。
3.建立檢舉違反誠信與道德行為準則之信箱供內外部人員反應意見或檢舉違規事件，且檢舉書或相關資料嚴格保密，防止檢舉人遭受報復行為，經查獲依法嚴懲。
點擊查看資訊→誠信經營執行情形
點擊查看資訊→履行社會責任情形
點擊查看資訊→111年度永續發展之具體推動計畫與實施成效
幸福職場
員工勞資關係
一、員工福利措施：
二、員工進修及訓練情形：
教育訓練為本公司人力資源管理重點之一，新進員工從通識教育至專業技術之養成，皆依計劃階段性的進行。透過在職及派外訓練，以提升其技術能力、領導統御能力及職涯發展。並有證照加給之獎勵措施，鼓勵員工積極進修，強化其管理技巧並培養其專心、誠心之工作態度。未來公司將持續進行人員培訓計劃，期使員工之職涯規劃能與公司整體利益共同成長。
三、退休制度及實施情形：
「勞動基準法」之勞工退休金舊制：本公司已成立勞工退休準備金監督委員會，並按月提撥退休準備金儲存於退休金準備專戶，退休辦法均遵照勞基法規定辦理。
「勞工退休金條例」之勞工退休金新制：自民國 94 年 7 月起實施勞工退休金新制，本公司依法規定讓員工自願圈選「新、舊」制(無論員工選擇新制或舊制，民國 94 年 6 月之前的年資均保留並適用舊有勞基法)，針對選擇新制之員工，公司按月提繳勞工薪資之 6%作為勞工退休金存入勞工個人退休金專戶。
四、勞資間之協議與各項員工權益維護措施維護情形：
本公司一向重視勞資關係，平時透過各項福利措施、教育訓練，以增進員工福祉，並透過員工激勵制度，加強員工之向心力，達到勞資雙贏的目標。另本公司勞資雙方協議均依勞基法規定再配合公司人事管理規章，於員工進入公司服務時規定之，故實施情形良好。任何有關勞資關係之新增或修正措施，均經勞資雙方充分協議溝通後才定案，因此尚無爭議發生。
五、員工倫理行為規範：
本公司已訂定「道德行為準則」，規範全體同仁行為道德。
本公司為維護兩性工作平等，防治工作場所性騷擾行為之發生，制定員工性騷擾申訴制度，妥善處理員工性騷擾申訴案件並確實維護當事人之隱私為預防性騷擾事件之發生，本公司不定期對員工進行性騷擾防治之教育訓練，員工對該項教育訓練，有接受之義務。其他相關事宜，依本公司訂定之「工作場所性騷擾防治作業準則」規定辦理。
工作場所安全：
本公司鑑於工作環境與員工人身安全保護措施之重要性，獨立設置勞安室，針對員工人身安全訂定安全衛生工作守則，重點如下：
點擊查看資訊→員工人身安全與工作環境的保護措施與其實施情形
點擊查看資訊→職場多元化實施手情形
減碳目標及成果
本公司設定以每年減少3%的碳排放量為目標並響應節能減碳，廣邀全體員工共同愛地球。
本公司各年度各類能源使用情形如下：
本公司112年度各類能源使用量與去年度比較，用電度數增加462,000度，柴油用量增加7,240公升，瓦斯用量增加36,007公斤，總CO2排放量增加0.57%，約268.88公噸。電力碳排放量增加235.16公噸，柴油碳排放量增加18.87公噸，瓦斯碳排放量增加14.85公噸。
以下數據資料涵蓋本公司花蓮遠雄悅來大飯店之營運範圍，地址為花蓮縣壽豐鄉山嶺18號。
溫室氣體
用水量
廢氣物產出量(有害+非有害)
廢棄物統計：
隨著綠色環保和生態經濟理念的深入人心，為適應社會經濟持續發的要求，把節約資源、保護和改善生態與環境運用於經營管理的各個程，遠雄悅來將廢棄物依類別分為五大類，主要分為一般廢棄物、可回收再利用、廢食用油、廚餘及污泥。
落實執行節約措施
公司落實執行節約措施，主要節能計畫執行為雨水回收再利用、設置汙水處理設備、節能燈具更換、熱泵節能系統落實執行節約措施，以達節能減碳之效果，主要採行下列四項方案：
1. 節能診斷：測試與資料庫建立，取得營運數據及設備安全係數。
(1)保持空調溫度設定26度以上。
(2)養成隨手關燈，室內午休時間熄燈。
2. 節能策略研發：蒐集新科技、新工法或優良管理措施，安排測試驗證成效。
(1)園區內使用自動節能裝置照明設備。
(2)妥善管理照明設備，使用節能燈具。
3.整體效益評估：從建置成本、維護費用、管理制度與節能效益做整體分析。
4.回收效益：實際紀錄設施運作成果或管理績效，驗證是否符合預期目標。
(1) 提倡文件無紙化、電子化作業。
(2) 確認推動資源回收及垃圾分類。
(3) 辦公室內部文件回收紙重覆使用。
(4) 污水回收再利用，進行園區樹木灌溉。
(5) 內部公文傳遞以電子化線上系統進行及廢紙再利用為優先，減少紙張及碳使用。
定期由合格檢測單位施作環境評估，並出具檢測報告送交主管機關核備。另定期針對空氣品質、噪音震動等既定環境評估項目檢測，配合環保署新增監控海域水質及邊坡監測項目，推動持續執行垃圾減量計畫及水資源回收再利用計畫。對環境保護執行最大之努力。未來仍會持續關注環境保護之議題與新科技的發展，以期能善加運用，盡到保護週遭之生態環境的責任，以及提昇節能減碳之效果，讓本公司能與東海岸這塊秀麗的土地相依相存，永續發展。
節能設備
112年本公司汰換冰水主機自願減量專案計畫，設置成本19,500千元，申請政府補助5,000千元，專案總減量6,083.7噸二氧化碳當量(tCO2e)，每年總節電量1,231,535度。
減量措施、設備說明 ：
本計畫改善標的為本公司之空調系統改善工程。兩台既有500RT定頻離心冰水主機汰換為兩台450RT 高效率磁浮離心式冰水主機，足以應付大樓最高負載噸位約為850RT，改善後
以磁浮離心式冰水主機部份負載效率高的特性，搭配冰水泵及冷卻水泵變頻控制，編寫冰水主機群組控制邏輯，取代傳統人為的台數控制，維持在冰水主機效率的高原區域以優化冰水主機群運轉效率。
我們持續進行許多CSR的深化工作，朝向建立公平、友善的工作環境，積極參與社會公益，投注培養年輕服務人才不餘遺力，讓飯店能與花蓮地區的在地農業、人情、環保、慈善公益與弱勢扶助有更好結合；在食安管理上，配合專業食品技師及採購與廠商的深度合作，建立全流程的檢視與源頭把關；同時也從飯店出發，結合節能、省水、資源再利用理念，落實節能減碳行動，在電力管理、照明設計、空調規畫提升整體能源使用效率，打造永續經營企業。
一、公司與利害關係人議合溝通管道與頻率
| 利害相關者 | 關注議題 | 議題回應 | 溝通管道 | 溝通頻率 | 聯絡窗口 |
| 客戶 |
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●總機、客服單位專線號碼：03-8671308 聯絡方式：03-8123900 客服信箱：hotel.service@farglory-hotel.com.tw |
| 員工 |
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●人事總務室-李翰林協理 專線號碼：03-8123900 分機1415 館內分機直撥：1415 客服信箱：1415@farglory-hotel.com.tw |
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●發言人-李翰林協理 專線電話 : 03-8123900 分機8250 電郵：d0111.hh@farglory-hotel.com.tw ●財務室股務-童小姐 專線號碼：03-8123999#8355 客服信箱：stock@farglory-hotel.com.tw 股務代理機構 元大證券股份有限公司股務代理部 電話： (02)2586-5859(陳小姐) 網址： http://www.yuanta.com.tw |
| 供應商 |
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●採購室 姚副理 專線號碼：03-8123999#8451 客服信箱：01352.hh@farglory-hotel.com.tw |
客戶服務與供應鏈管理
一、客戶服務與滿意
本公司設有客戶服務專線及專業服務人員，專責處理客戶各類需求與問題。此外，我們定期進行客戶滿意度調查，針對滿意度較低的項目，邀集相關部門共同檢討並制定改進計畫，致力於提升產品品質與客戶體驗，持續追求更高的滿意度。
二、客戶服務
為了提供卓越的服務品質，我們秉持積極主動的服務態度，致力於減少客訴案件，將抱怨的顧客轉化為滿意且忠誠的客戶。我們提供完善的客訴處理流程，強化顧客關係管理，並提升整體服務價值。
1.流程表單
(1)顧客意見表：收集顧客對產品與服務的建議與回饋。
(2)顧客申訴意見表：便利顧客針對問題進行申訴，並快速獲得處理回應。
2.服務專線
提供顧客諮詢與顧客申訴服務。
●專線號碼 03-8671308
服務時間(週一至週五09:00~17:30)
●總機服務03-8123999(代為轉接留言)
●客服信箱hotel.service@farglory-hotel.com.tw
三、供應商管理：
本公司秉持誠信經營與環境永續的核心理念，致力於推動採購供應鏈管理與綠色採購，具體作法如下：
1. 支持在地與季節性食材:優先採購在地、季節性食材，減少運輸過程中的碳足跡，同時支持地方經濟發展。
2. 食品安全與認證要求: 符確保所有食材符合《中華民國衛生食品管理法》之規範，優先選購具有 CAS 認證及產銷履歷的產品。
●供應商選擇：與信譽良好且具相關認證的供應商合作，建立長期穩定的夥伴關係。
●食材驗收：對進貨食材進行嚴格驗收，檢查外觀、氣味及新鮮度，並妥善保存相關驗收及認證文件。
●溯源系統：建置完善的食材溯源系統，確保在食品安全問題發生時能迅速追蹤來源，及時應對。
3. 供應商遴選與誠信經營: 定期評估供應商，合作對象須無不誠信記錄，並取得相關環保與安全證照。在合作合約中納入誠信條款，確保合作過程透明與負責。
4. 推動綠色採購: 優先選用環保產品，減少資源浪費，並與具有環保理念的供應商合作，共同實現低碳與永續發展的目標。
透過以上措施，本公司致力推動永續發展，為環境與消費者健康作出貢獻。
四、供應商評鑑：
為建立長期穩定的供應鏈，公司應定期評估現有供應商並積極引入新廠商。評鑑內容應涵蓋供應商的生產能力、品質管控、交期穩定性、價格競爭力、財務狀況及永續發展等方面。透過科學且客觀的評鑑流程，本公司有效降低採購風險，並提升供應鏈的整體效能與競爭力。
評鑑作業程序
| 作業步驟 | 執行說明 | 注意事項 | |
| 1 | 廠商資料建檔 | 1.新廠商之文件資料審查： (1)填寫廠商資料卡。 依新廠商來源，傳真廠商資料卡於新廠商填寫后回傳。 (2)廠商資料管理系統電腦建檔。 依據廠商回傳之資料卡依據專長項目分類並鍵入採購庫存系統之廠商基本資料維護內。 |
新廠商之尋訪需盡量以原始供應商或製造商為主。 |
| 2 | 廠商評鑑作業 | 1.評定時機： (1)平時開發新廠商時。 (2)統購發包或開標前。 (3)新案件辦理發包報價前。 2.評鑑表格：新廠商等級評鑑表 3.評鑑作業： (1)公司：以廠商本身之信譽為評鑑 標準。 (2)品質：廠商施工或供貨之品質是否合乎需求。 (3)管理：廠商施工期間對現場之工地管理或貨品到貨時程及品質之控管。 (4)專業素養：廠商對其本身承攬業務之專業性。 (5)實績之業主反映：同業對評鑑廠商之評價。 |
廠商評鑑需就其專業項目加以評鑑。 |
| 3 | 廠商等級分類 | 承辦人員依據評鑑表之分數將廠商分級為A、B、C及D四等級。並註明於採購庫存系統之廠商基本資料維護備註欄內。 A級：1.評鑑總分：85分(含)以上者。 2.為相當優秀之新廠商。 B級：1. 評鑑總分：75~84分者。 2.經評鑑其公司或代理產品之等級明顯較好的新廠商。 C級：1.評鑑總分：60~74分者。 2.從未承攬過公司案件之新廠商，經評鑑尚可參與公司案件比價者。 3.評定為C級廠商於邀標時應提邀標說明。 D級：1.評鑑總分：60分以下者。 2.經評鑑較差之新廠商，不予採用。 |
廠商分級確實 |
| 4 | 廠商之晉升之評斷 | 承辦人員可對C等級及B等級之廠商，透過實際承包之全力配合程度，給予晉升機會。 針對Ａ級包商亦必須持續注意是否努力維持既有成果，繼續進步，否則亦得被降等級。 |
五、食品安全衛生管理：
食品安全是全球共同面臨的重要課題，風險評估已成為國際公認的制定食品安全限量標準的有效工具。遠雄悅來重視環境與社會的永續發展，在供應商遴選過程中，不僅考量產品的品質與價格，亦將廠商的誠信列為評鑑的重要項目。我們定期評估供應商的適任性，並優先選擇具誠信的合作夥伴，以確保食品安全及消費者健康。
禁止內線交易規定
公司已訂定「內部重大資訊處理暨防範內線交易管理辦法」與「公司治理實務守則」，知悉本公司內部重大資訊之董事、 經理人及受僱人不得洩漏所知悉之內部重大資訊給予他人。本公司之董事、經理人及受僱人不得向知悉本公司內部重大資訊之人探詢或蒐集與個人職務不 相關之公司未公開內部重大資訊，對於非因執行業務得知本公司未公開之內部重大資訊亦不得向其他人洩漏。
*上述相關規範已公告於公司網站「重要公司內規」，藉由內線交易法規之教育訓練及宣導，使相關人員充分瞭解與確實遵守。
112年度落實情形如下：
1.本公司以外之機構或人員因參與本公司重要備忘錄、策略聯盟、其他業務合作計畫或重要契約之簽訂，依規定簽署保密協定，並不得洩漏所知悉之本公司內部重大資訊予他人。
2.每年至少一次對現任董事、經理人及受僱人辦理「防範內線交易管理辦法」及相關法令之教育宣導，對新任董事、經理人及受僱人安排教育宣導。
本公司今年度已於112 年12月12日對受僱人計15人次進行共計8小時相關教育宣導，課程內容包括內線交易相關法規、形成原因、規範對象、企業風險、構成要件及法律責任等說明，並將課程簡報放置內部員工系統，提供給當日未出席者參考。
3.本公司禁止董事或員工等內部人利用市場上未公開資訊買賣有價證券，如董事不得於年度財務報告公告前三十日，和每季財務報告公告前十五日之封閉期間交易本公司股票。並於規定日期前提醒各董事知悉。
4.本公司於每月底針對董事及內部人進行持股申報作業通知時，同時會在電子郵件中進行法規宣導，加強內部人法遵意識。
誠信經營守規定
本公司基於公平、誠實、守信、透明原則從事商業活動，為落實誠信經營政策，並積極防範不誠信行為，依「上市上櫃公司誠信經營守則」訂定誠信經營作業程序及行為指南，具體規範本公司人員於執行業務時應注意之事項，隨時檢討其實施成效及持續改進，並於112年11月8日向董事會報告誠信經營執行情形，確保誠信經營政策之落實。
1.防範方案之範圍
本公司訂定防範方案時，應分析營業範圍內具較高不誠信行為風險之營業活動，並加強相關防範措施。
訂定涵蓋下列行為之防範措施：
一、行賄及收賄。
二、提供非法政治獻金。
三、不當慈善捐贈或贊助。
四、提供或接受不合理禮物、款待或其他不正當利益。
五、侵害挹慧財產權及提供非法政治獻金。
六、從事不公平競爭之行為。
七、產品及服務於研發、採購、製造、提供或銷售時直接或間接損害消費者或其他利害關係人之權益、健康與安全。
113年誠信經營執行情形如下:
1.於113年12月12日公司員工(包含經理人)發出「企業誠信經營」教育宣導信函，並對受僱人計15人次進行共計8小時相關教育宣導內容包含誠信經營之重要性、違反之法律責任、內部重大資訊之規範，並將簡報檔案寄送給經理人及員工。
2.誠信經營守則、內部重大資訊範圍、保密作業、公開資訊作業與違規處理…等相關辦法置於公司內部電子佈告欄及公司官網。並宣達給員工知悉。相關辦法置於公司內部電子佈告欄及公司官網。
3.建立檢舉違反誠信與道德行為準則之信箱供內外部人員反應意見或檢舉違規事件，且檢舉書或相關資料嚴格保密，防止檢舉人遭受報復行為，經查獲依法嚴懲。
點擊查看資訊→誠信經營執行情形
點擊查看資訊→履行社會責任情形
點擊查看資訊→111年度永續發展之具體推動計畫與實施成效
幸福職場
員工勞資關係
- 依規定加入勞保及健保,另加團保。
- 每年端午節及中秋節致贈禮金或禮品。
- 提供各項福利如下：生日禮金或禮品、結婚禮金、喪葬慰問金、員工本人殘廢補助、生育補助。
- 年終或春酒聚餐，並舉辦大型摸彩，獎品豐富。
- 年終獎金及員工酬勞(視當年公司營運狀況及員工考績發放)。
- 教育訓練：新進人員之職前訓練，在職員工之在職訓練等。
- 員工餐廳:提供早餐、午餐及晚餐。
- 員工宿舍:提供套房式宿舍予外地員工。
- 員工交通車:安排交通車定時定點接送員工上下班。
- 員工醫療健康服務:定期員工健檢，設置護士乙名及不定期的醫師健康諮詢服務。
二、員工進修及訓練情形：
教育訓練為本公司人力資源管理重點之一，新進員工從通識教育至專業技術之養成，皆依計劃階段性的進行。透過在職及派外訓練，以提升其技術能力、領導統御能力及職涯發展。並有證照加給之獎勵措施，鼓勵員工積極進修，強化其管理技巧並培養其專心、誠心之工作態度。未來公司將持續進行人員培訓計劃，期使員工之職涯規劃能與公司整體利益共同成長。
三、退休制度及實施情形：
「勞動基準法」之勞工退休金舊制：本公司已成立勞工退休準備金監督委員會，並按月提撥退休準備金儲存於退休金準備專戶，退休辦法均遵照勞基法規定辦理。
「勞工退休金條例」之勞工退休金新制：自民國 94 年 7 月起實施勞工退休金新制，本公司依法規定讓員工自願圈選「新、舊」制(無論員工選擇新制或舊制，民國 94 年 6 月之前的年資均保留並適用舊有勞基法)，針對選擇新制之員工，公司按月提繳勞工薪資之 6%作為勞工退休金存入勞工個人退休金專戶。
四、勞資間之協議與各項員工權益維護措施維護情形：
本公司一向重視勞資關係，平時透過各項福利措施、教育訓練，以增進員工福祉，並透過員工激勵制度，加強員工之向心力，達到勞資雙贏的目標。另本公司勞資雙方協議均依勞基法規定再配合公司人事管理規章，於員工進入公司服務時規定之，故實施情形良好。任何有關勞資關係之新增或修正措施，均經勞資雙方充分協議溝通後才定案，因此尚無爭議發生。
五、員工倫理行為規範：
本公司已訂定「道德行為準則」，規範全體同仁行為道德。
本公司為維護兩性工作平等，防治工作場所性騷擾行為之發生，制定員工性騷擾申訴制度，妥善處理員工性騷擾申訴案件並確實維護當事人之隱私為預防性騷擾事件之發生，本公司不定期對員工進行性騷擾防治之教育訓練，員工對該項教育訓練，有接受之義務。其他相關事宜，依本公司訂定之「工作場所性騷擾防治作業準則」規定辦理。
員工政策：
- 本公司為維護兩性工作平等，對於員工之僱用及管理，不得因性別而有所差異，說明如下：
- 本公司對於求職者或員工之招募、甄試、進用、分發、配置、考績或 升遷等，不因性別而有所差別待遇。但工作性質僅適合特定性別者， 則不在此限。
- 本公司為員工舉辦或提供之教育、訓練或其他類似活動，不因性別而 有所差別待遇。
- 本公司為員工舉辦或提供各項福利措施，不因性別而有所差別待遇。
- 本公司為員工薪資之給付，不因性別而有所差別待遇；其工作或價值 相同者，得給付相等薪資。但基於年資、獎懲、績效或其他非因性別 因素之正當理由，不在此限。
- 本公司員工之退休、資遣、離職及解僱，不因性別而有所差別待遇。
工作場所安全：
- 設備之維護與檢查: 規範設備範圍、使用以及維護方法、應定期檢查項目等內容。
- 工作安全與衛生標準:規範一般環境、電氣、消防、汙水處理現場、廚房、餐廳、客房、辦公室…等工作場所環境應注意事項以及防範意外之要點。
- 急救與搶救:規範各項緊急情況(包括灼傷、觸電、中暑、休克…等)處理方式以及應行注意事項。
- 防護設備之準備、維持與使用:規範應使用特殊防護設備之環境以及相關防護設備，並規範設備相關維護方式。
- 事故通報與報告:規範遇到事故應執行之相關作為，包括聯絡對象、聯絡方式、紀錄過程…等。
- 其它有關安全衛生事項:規範一般環境以及遇天災之處理應行注意事項。
點擊查看資訊→員工人身安全與工作環境的保護措施與其實施情形
點擊查看資訊→職場多元化實施手情形
育嬰假
依據「性別工作平等法」及「育嬰留職停薪實施辦法」公司同仁若因照顧子女考量，遠雄悅來給予員工辦理育嬰留職之權利，員工育嬰留停期滿，也歡迎回歸再次為公司服務。
員工進修及訓練
教育訓練為本公司人力資源管理重點之一，新進員工從通識教育至專業技術之養成，皆依計劃階段性的進行。透過在職及派外訓練，以提升其技術能力、領導統御能力及職涯發展。並有證照加給之獎勵措施，鼓勵員工積極進修，強化其管理技巧並培養其專心、誠心之工作態度。
受訓課程
為提升飯店服務品質及員工專業技能，避免員工及房客於突發性無呼吸、無意識狀態事件發生時，空有AED之設置卻無法有效使用之憾事，本公司聘請花蓮縣消防局講師及助對正職員工分梯次實施簡易版CPR+AED教育訓練課程。2019年度開辦各式課程總受訓人次為1,728人，具體課程項目如下：
勞資溝通：
本公司一向重視勞資關係，平時透過各項福利措施、教育訓練，以增進員工福祉，並透過員工激勵制度，加強員工之向心力，達到勞資雙贏的目標。另本公司勞資雙方協議均依勞基法規定再配合公司人事管理規章，於員工進入公司服務時規定之，故實施
情形良好。
任何有關勞資關係之新增或修正措施，均經勞資雙方充分協議溝通後才定案，因此尚無爭議發生。本公司鑑於工作環境與員工人身安全保護措施之重要性。獨立設置勞安室，由勞安人員定期評估員工安全與工作環境之狀況，依「勞工安全生法」第23條、「勞
工安全衛生教育訓練規則」第16條及本公司2019年度安全衛生教育訓練計劃表對員工定期實施勞安衛生教育，並定期實施工作環境的安全檢測。
本公司為協調勞資關係，增進彼此瞭解，促進勞資合作，提高工作效率，依相關規定舉辦勞資會議。勞僱雙方應本和諧誠信原則，相互溝通意見，協商解決問題。
藉由跨部門會議、晨會、週會以及月會，進行部門間之溝通，並由部門主管將溝通結果傳達給部屬。
本公司設置員工意見箱及申訴電話，提供員工建言管道，以加強勞僱合作關係。
(1)員工申訴暨性騷擾防治專線：
館內分機直撥1415 外線：03-812-3900轉1415，即可留言。
(2)員工申訴電子信箱：1415@farglory-hotel.com.tw
(3)人事總務室主管或人力資源科主管。
經由以上方式申訴者，請詳述申訴事件之經過及人、事、時、地、物等資料，並需署名(非真實姓名亦可)、留下連絡方式(連絡電話或E-Mail信箱)，以供進一步諮詢及回覆。
能源管理
綠能環境：
配合行政院環境保護署「溫室氣體減量及管理法」之規定，本公司在經營中採取相關溫室氣體減量措施，並以積極致力於環境保護、節能減碳為宗旨。近年來氣候異常下，導致溫室效應及全球暖化。氣候變遷所導致之天然災害對本公司帶來的風險，包括因平均氣溫升高使得本飯店空調降溫頻繁，以及電費持續調漲，對於旅館業的營業成本也相對提高。為響應節約能源及推動環境保護，以減少營運所產生之碳排放量，本公司亦持續推動節能及無紙化作業，以及全體員工均隨手關閉電源、客房及各公共空間空調溫度管理、園區內增加林木種植…等。依據「性別工作平等法」及「育嬰留職停薪實施辦法」公司同仁若因照顧子女考量，遠雄悅來給予員工辦理育嬰留職之權利，員工育嬰留停期滿，也歡迎回歸再次為公司服務。
員工進修及訓練
教育訓練為本公司人力資源管理重點之一，新進員工從通識教育至專業技術之養成，皆依計劃階段性的進行。透過在職及派外訓練，以提升其技術能力、領導統御能力及職涯發展。並有證照加給之獎勵措施，鼓勵員工積極進修，強化其管理技巧並培養其專心、誠心之工作態度。
受訓課程
為提升飯店服務品質及員工專業技能，避免員工及房客於突發性無呼吸、無意識狀態事件發生時，空有AED之設置卻無法有效使用之憾事，本公司聘請花蓮縣消防局講師及助對正職員工分梯次實施簡易版CPR+AED教育訓練課程。2019年度開辦各式課程總受訓人次為1,728人，具體課程項目如下：
| 課程類別 | 課程名稱 |
| 在職訓練 |
|
| 中高階培訓 |
|
| 技能升級 |
|
| 行政課程 |
|
| 服務課程 |
|
| 實習生共識訓 |
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| 新人基礎共識訓練 |
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| 系統導入課程 |
|
勞資溝通：
本公司一向重視勞資關係，平時透過各項福利措施、教育訓練，以增進員工福祉，並透過員工激勵制度，加強員工之向心力，達到勞資雙贏的目標。另本公司勞資雙方協議均依勞基法規定再配合公司人事管理規章，於員工進入公司服務時規定之，故實施
情形良好。
任何有關勞資關係之新增或修正措施，均經勞資雙方充分協議溝通後才定案，因此尚無爭議發生。本公司鑑於工作環境與員工人身安全保護措施之重要性。獨立設置勞安室，由勞安人員定期評估員工安全與工作環境之狀況，依「勞工安全生法」第23條、「勞
工安全衛生教育訓練規則」第16條及本公司2019年度安全衛生教育訓練計劃表對員工定期實施勞安衛生教育，並定期實施工作環境的安全檢測。
本公司為協調勞資關係，增進彼此瞭解，促進勞資合作，提高工作效率，依相關規定舉辦勞資會議。勞僱雙方應本和諧誠信原則，相互溝通意見，協商解決問題。
藉由跨部門會議、晨會、週會以及月會，進行部門間之溝通，並由部門主管將溝通結果傳達給部屬。
本公司設置員工意見箱及申訴電話，提供員工建言管道，以加強勞僱合作關係。
(1)員工申訴暨性騷擾防治專線：
館內分機直撥1415 外線：03-812-3900轉1415，即可留言。
(2)員工申訴電子信箱：1415@farglory-hotel.com.tw
(3)人事總務室主管或人力資源科主管。
經由以上方式申訴者，請詳述申訴事件之經過及人、事、時、地、物等資料，並需署名(非真實姓名亦可)、留下連絡方式(連絡電話或E-Mail信箱)，以供進一步諮詢及回覆。
能源管理
綠能環境：
減碳目標及成果
本公司設定以每年減少3%的碳排放量為目標並響應節能減碳，廣邀全體員工共同愛地球。
- 保持空調溫度設定26度以上。
- 養成隨手關燈，室內午休時間熄燈。
- 園區內使用自動節能裝置照明設備。
- 提倡無紙化、電子化作業。
- 確實推動資源回收及垃圾分類。
- 汰換耗能空調設備，提高效能。
- 辦公室內部文件回收紙重複使用。
- 污水回收再利用，禁行園區樹木灌溉。
- 妥善管理照明設備，使用節能燈具。
- 內部公文傳遞以電子化線上系統進行為優先，減少紙張及碳粉使用。
本公司各年度各類能源使用情形如下：
本公司112年度各類能源使用量與去年度比較，用電度數增加462,000度，柴油用量增加7,240公升，瓦斯用量增加36,007公斤，總CO2排放量增加0.57%，約268.88公噸。電力碳排放量增加235.16公噸，柴油碳排放量增加18.87公噸，瓦斯碳排放量增加14.85公噸。
以下數據資料涵蓋本公司花蓮遠雄悅來大飯店之營運範圍，地址為花蓮縣壽豐鄉山嶺18號。
| 使用量/年度 | 單位 | 110年 | 111年 | 112年 |
| 用水量 | 度 | 142,042 | 151,218 | 154,500 |
| 用電量 | 度 | 7,286,400 | 8,050,800 | 8,512,800 |
| 瓦斯 | 公斤 | 39,664 | 137,058 | 173,065 |
| 柴油 | 公升 | 233,915 | 138,470 | 145,710 |
溫室氣體
| 年度 | 範疇一 (公噸CO2e) |
範疇二 (公噸CO2e) |
範疇三 (公噸CO2e) |
排放 密集度 |
| 111年 | 240,904 | 3,985 | 無統計 | 459.4540 |
| 112年 | 304,097 | 4,213 | 無統計 | 469.9872 |
用水量
| 年度 | 總用水量(度) | 水力密集度 |
| 111年 | 159,891 | 299.9831 |
| 112年 | 154,500 | 235.5183 |
廢氣物產出量(有害+非有害)
| 年度 | 廢棄物產出量(公噸) | 廢棄物密集度 |
| 111年 | 205 | 0.385 |
| 112年 | 129 | 0.197 |
廢棄物統計：
隨著綠色環保和生態經濟理念的深入人心，為適應社會經濟持續發的要求，把節約資源、保護和改善生態與環境運用於經營管理的各個程，遠雄悅來將廢棄物依類別分為五大類，主要分為一般廢棄物、可回收再利用、廢食用油、廚餘及污泥。
| 廢棄物類別 | 單位 | 110年 | 111年 | 112年 |
| 一般廢棄物 | 公斤 | 81,122 | 204,880 | 128,891 |
| 可回收再利用 | 公斤 | 34,967 | 45,918 | 48,491 |
| 廢食用油 | 公噸 | 0.585 | 0.459 | 0.414 |
| 廚餘 | 公噸 | 175.8 | 260.7 | 294.9 |
| 污泥 | 公噸 | 2.29 | 1.76 | 3.42 |
落實執行節約措施
公司落實執行節約措施，主要節能計畫執行為雨水回收再利用、設置汙水處理設備、節能燈具更換、熱泵節能系統落實執行節約措施，以達節能減碳之效果，主要採行下列四項方案：
1. 節能診斷：測試與資料庫建立，取得營運數據及設備安全係數。
(1)保持空調溫度設定26度以上。
(2)養成隨手關燈，室內午休時間熄燈。
2. 節能策略研發：蒐集新科技、新工法或優良管理措施，安排測試驗證成效。
(1)園區內使用自動節能裝置照明設備。
(2)妥善管理照明設備，使用節能燈具。
3.整體效益評估：從建置成本、維護費用、管理制度與節能效益做整體分析。
4.回收效益：實際紀錄設施運作成果或管理績效，驗證是否符合預期目標。
(1) 提倡文件無紙化、電子化作業。
(2) 確認推動資源回收及垃圾分類。
(3) 辦公室內部文件回收紙重覆使用。
(4) 污水回收再利用，進行園區樹木灌溉。
(5) 內部公文傳遞以電子化線上系統進行及廢紙再利用為優先，減少紙張及碳使用。
定期由合格檢測單位施作環境評估，並出具檢測報告送交主管機關核備。另定期針對空氣品質、噪音震動等既定環境評估項目檢測，配合環保署新增監控海域水質及邊坡監測項目，推動持續執行垃圾減量計畫及水資源回收再利用計畫。對環境保護執行最大之努力。未來仍會持續關注環境保護之議題與新科技的發展，以期能善加運用，盡到保護週遭之生態環境的責任，以及提昇節能減碳之效果，讓本公司能與東海岸這塊秀麗的土地相依相存，永續發展。
節能設備
112年本公司汰換冰水主機自願減量專案計畫，設置成本19,500千元，申請政府補助5,000千元，專案總減量6,083.7噸二氧化碳當量(tCO2e)，每年總節電量1,231,535度。
減量措施、設備說明 ：
本計畫改善標的為本公司之空調系統改善工程。兩台既有500RT定頻離心冰水主機汰換為兩台450RT 高效率磁浮離心式冰水主機，足以應付大樓最高負載噸位約為850RT，改善後
以磁浮離心式冰水主機部份負載效率高的特性，搭配冰水泵及冷卻水泵變頻控制，編寫冰水主機群組控制邏輯，取代傳統人為的台數控制，維持在冰水主機效率的高原區域以優化冰水主機群運轉效率。