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法人諮詢
投資人關係及發言人
利害關係人
♦利害關係人溝通情形
本公司依據利害關係人議合標準（AA1000 SES）所訂定之五項原則：責任、影響力、關注力、依賴性及多元觀點，鑑別出主要利害關係人，並透過多元溝通管道與互動機制，持續蒐集其對永續議題的關注與期望。相關溝通成果將定期彙整，每年至少一次提報董事會，以落實永續治理並提升資訊透明度。
本公司113年度利害關係人溝通情形經114年8月6日董事會報告，相關溝通情形與報告內容如下：
♦客戶權益與申訴
本公司重視顧客權益，已建立完整的客戶服務與客訴處理準則，確保產品與服務在健康、安全及資訊透明等面向皆符合法規及相關標準。
本公司設置客戶服務專線及專業服務人員，專責處理客戶需求與問題，並定期進行客戶滿意度調查，針對滿意度較低項目，由相關部門共同檢討並制定改進計畫，以持續強化產品品質與服務體驗。
此外，亦提供多元申訴管道，並依案件情節進行分級處理，確保顧客意見能獲得即時、透明且妥適的回應。
一、申訴與諮詢管道
客服專線：03-8671308（服務時間：週一至週五09:00~17:30）
總機服務：03-8123999（可代為留言轉接）
客服信箱：hotel.service@farglory-hotel.com.tw
線上滿意度問卷：本公司提供線上問卷蒐集顧客意見並作為持續改善之依據
二、申訴程序
本公司接獲顧客申訴後，將立即記錄並依案件情節分級處理，由相關部門查核事實並依調查結果回覆顧客，提出必要之改善或補救措施。
完成處理後將進行追蹤與管理，並將相關資料建檔，作為教育訓練及服務流程改善之參考。
♦禁止內線交易規定
公司已訂定「內部重大資訊處理暨防範內線交易管理辦法」與「公司治理實務守則」，知悉本公司內部重大資訊之董事、經理人及受僱人不得洩漏所知悉之內部重大資訊給予他人。
本公司之董事、經理人及受僱人不得向知悉本公司內部重大資訊之人探詢或蒐集與個人職務不相關之公司未公開內部重大資訊，對於非因執行業務得知本公司未公開之內部重大資訊亦不得向其他人洩漏。
*上述相關規範已公告於公司網站「重要公司內規」，藉由內線交易法規之教育訓練及宣導，使相關人員充分瞭解與確實遵守。
114年度執行情形如下：
一、本公司以外之機構或人員因參與本公司重大備忘錄、策略聯盟、業務合作計畫或重要契約之簽訂，均依規定簽署保密協定，並承諾不得洩漏於合作過程中所知悉之本公司內部重大資訊。
二、本公司每年至少一次針對現任董事、經理人及受僱人辦理「防範內線交易管理辦法」及相關法令之教育宣導，並對新任人員安排相關訓練。
本年度已辦理內線交易法規及法遵相關課程，受訓人次共62人次，總訓練時數達114小時。課程內容涵蓋內線交易法規、形成原因、規範對象、企業風險、構成要件、法律責任，以及受僱人侵權行為與刑法背信罪之實務探討等，以強化內部人法遵意識。
三、本公司嚴禁董事及員工等內部人利用市場上未公開資訊從事有價證券買賣，包括董事不得於年度財務報告公告前三十日及每季財務報告公告前十五日之封閉期間交易本公司股票，並於封閉期間前主動提醒董事及內部人遵循相關規定。
四、本公司每季月底於進行董事及內部人持股申報作業通知時，並同步透過電子郵件進行法規宣導，以持續強化內部人對法令遵循之重視。
♦誠信經營守則規定
本公司基於公平、誠實、守信、透明原則從事商業活動，為落實誠信經營政策，並積極防範不誠信行為，依「上市上櫃公司誠信經營守則」訂定誠信經營作業程序及行為指南，具體規範本公司人員於執行業務時應注意之事項，隨時檢討其實施成效及持續改進，並於114年11月5日向董事會報告誠信經營執行情形，確保誠信經營政策之落實。
一、防範方案之範圍
本公司訂定防範方案時，應分析營業範圍內具較高不誠信行為風險之營業活動，並加強相關防範措施。
訂定涵蓋下列行為之防範措施：
（一）行賄及收賄。
（二）提供非法政治獻金。
（三）不當慈善捐贈或贊助。
（四）提供或接受不合理禮物、款待或其他不正當利益。
（五）侵害挹慧財產權及提供非法政治獻金。
（六）從事不公平競爭之行為。
（七）產品及服務於研發、採購、製造、提供或銷售時直接或間接損害消費者或其他利害關係人之權益、健康與安全。
11４年度誠信經營執行情形如下：
一、為強化同仁對誠信經營之認知與遵循，本公司於本年度辦理誠信經營管理相關課程，受訓人次共68人次，總訓練時數達103小時。課程內容涵蓋誠信經營之重要性、違反規範之法律責任、內部重大資訊管理要求、員工行為規範及申訴與檢舉機制等，藉以提升員工之道德意識及法遵能力。
二、本公司將誠信經營守則、內部重大資訊範圍、保密作業、公開資訊作業及違規處理等相關辦法公告於公司內部電子佈告欄及公司官網，並持續向員工宣達，以確保全體同仁均能充分理解並遵循相關規範。
三、本公司已建立檢舉信箱供內外部利害關係人反映意見或檢舉違反誠信與道德行為之情事，並對檢舉內容及相關資料嚴格保密，確保檢舉人不致遭受任何形式之報復。經查證屬實者，將依相關規定嚴予處理，以維護誠信經營之核心原則。
點擊查看資訊→誠信經營執行情形
♦勞資關係
一、勞資間之協議與各項員工權益維護措施維護情形
本公司一向重視勞資關係，平時透過各項福利措施、教育訓練，以增進員工福祉，並透過員工激勵制度，加強員工之向心力，達到勞資雙贏的目標。
另本公司勞資雙方協議均依勞基法規定再配合公司人事管理規章，於員工進入公司服務時規定之，故實施情形良好。
任何有關勞資關係之新增或修正措施，均經勞資雙方充分協議溝通後才定案，因此尚無爭議發生。
本公司為協調勞資關係，增進彼此瞭解，促進勞資合作，提高工作效率，依相關規定舉辦勞資會議。
勞僱雙方應本和諧誠信原則，相互溝通意見，協商解決問題。藉由跨部門會議、晨會、週會以及月會，進行部門間之溝通，並由部門主管將溝通結果傳達給部屬。
二、員工倫理行為規範
本公司已訂定「道德行為準則」，規範全體同仁行為道德。
本公司為維護兩性工作平等，防治工作場所性騷擾行為之發生，制定員工性騷擾申訴制度，妥善處理員工性騷擾申訴案件並確實維護當事人之隱私為預防性騷擾事件之發生，本公司不定期對員工進行性騷擾防治之教育訓練，員工對該項教育訓練，有接受之義務。其他相關事宜，依本公司訂定之「工作場所性騷擾防治作業準則」規定辦理。
三、本公司設置員工意見箱及申訴電話，提供員工建言管道，以加強勞僱合作關係。
員工申訴暨性騷擾防治專線：
館內分機直撥：1415
外線：03-812-3900轉1415，即可留言。
員工申訴電子信箱：1415@farglory-hotel.com.tw
人事總務室主管或人力資源科主管。
經由以上方式申訴者，請詳述申訴事件之經過及人、事、時、地、物等資料，並需署名（非真實姓名亦可）、留下聯絡方式（聯絡電話或E-Mail信箱），以供進一步諮詢及回覆。
♦員工福利措施
本公司致力於營造幸福健康的職場環境，設計多樣化的員工福利，提供每位員工優質的工作氛圍與健康愉快的企業文化，並設置職工福利委員會，每年定期精心策畫各項福利設施，提振員工工作士氣，進而提高對公司的歸屬感，取得工作與生活的和諧。
♦員工退休制度及實施情形
一、「勞動基準法」之勞工退休金舊制：
本公司已成立勞工退休準備金監督委員會，並按月提撥退休準備金儲存於退休金準備專戶，退休辦法均遵照勞基法規定辦理。
二、「勞工退休金條例」之勞工退休金新制：
自民國94年7月起實施勞工退休金新制，本公司依法規定讓員工自願圈選「新、舊」制（無論員工選擇新制或舊制，民國94年6月之前的年資均保留並適用舊有勞基法），針對選擇新制之員工，公司按月提繳勞工薪資之6%作為勞工退休金存入勞工個人退休金專戶。
♦職業安全與健康
本公司致力打造安全、健康與友善的職場環境，透過制度化管理、教育訓練及環境改善，確保員工於各工作場域均能獲得完善保護。
一、職業安全與工作環境管理
公司落實職業安全衛生政策，定期進行安全巡檢、危害辨識與防災演練，並於高風險區域設置明確標示，及時改善不安全因素。依《職業安全衛生法》推動完整教育訓練，包含新人訓練、消防與安全衛生課程、專業訓練及健康促進課程。113年度訓練人次380人、總時數820小時，有效提升員工風險辨識與應變能力。
二、健康促進與醫護支援
公司提供員工每兩年一次之全額健康檢查，並規劃自115年起調整為「每年健檢」，同時增設中高階主管專屬項目，以全面提升健康照護品質。為強化職場健康管理，公司聘請職業健康護理人員協助健康監護。，並由職業醫學專科醫師每兩個月進行臨場服務，內容包含健康檢查、健康諮詢及工作環境健康評估。
三、急救與緊急應變能力提升
公司自114年起全面將常規急救人員升級為EMT-1初級緊急救護技術員。EMT-1須通過衛福部認證課程並定期複訓，具備更完善的傷病評估與處置能力，顯著提升館內緊急應變能力，強化員工及住客的安全保障。
四、人因工程改善與作業負荷降低
為降低房務人員長期作業造成的腰部負荷，公司自主研發輔助工具並導入作業流程，經實際操作測試，已有效減少腰部不適並降低職業傷害風險，持續改善作業負荷。
五、食品衛生與廚務安全管理
本公司定期辦理廚師食品安全衛生教育訓練，內容涵蓋GHP、食品安全衛生管理法及食物中毒預防等。113年度共有50名廚師參與，累計訓練時數600小時。
每年亦辦理持證廚師衛生講習，參與對象包含廚師、餐務人員及後勤單位，共56人，累計時數448小時，以確保持證人員符合法定講習時數要求。
♦個人資料保護政策
本公司以《個人資料保護法》為最低標準，建立並推行全面的【顧客隱私與個資管理政策】，藉此系統性地辨識、評估並管理個資處理的相關風險。
政策適用範圍涵蓋本公司營運據點、線上服務、客戶、員工及合作供應商。
個人資料僅於合法、特定目的範圍使用，不會揭露予未經授權之第三方。
本公司透過員工教育訓練與內部規範，落實資料安全文化並維護客戶隱私。
為管理資訊相關風險，本公司設有資通安全室為資訊安全之權責單位，負責訂定企業內部資訊安全政策、規劃曁執行資訊安全防護與資安政策推動與落實，並定期公布公司資安治理概況。
114年度實施情形如下：
一、員工教育訓練
資訊安全通識課程：上半年度200人次，下半年度200人次，每人1.5小時
旅宿業個資安全維護研習班（觀光署）：資安人員2人次，每人6小時
年度宣導與公告：Q1（2/6）、Q2（5/9）、Q3（8/21）
二、內部管理與稽核
個人資料保護作業檢討與改善（3/24）、各單位個資檔審核（3/27）、
個資盤點後改善規劃（4/3）、查核總結簡報及現場查核演練（4/7）
觀光署-觀光旅館業個人資料保護作業行政檢查通過（4/22）
年度自評檢核（8/28）、外部稽查規劃中（115/2/2-6）
三、資安事件統計
最近年度因重大資通安全事件所遭受之損失之事實：
點擊查看資訊→本公司隱私權政策
♦環境管理
一、管理政策
本公司重視環境永續與資源有效利用，持續推動節能減碳、水資源節約及廢棄物減量管理，並透過制度化管理及教育宣導，提升全體同仁環境保護意識。主要管理作法包括：
（一）規劃年度內部稽核計畫，定期檢視環境相關法規遵循情形及作業流程之合規性。
（二）持續推動節能減碳、水資源節約及廢棄物減量措施，並透過教育訓練與宣導提升同仁環保意識。
（三）逐步汰換老舊高耗能設備，優先採購具一級能效之設備及節能照明設施，以提升能源使用效率。
（四）推動減塑行動，自113年起不主動提供一次性備品，客房沐浴用品改為可填充容器，並取消瓶裝水改採保溫瓶供水，以降低一次性廢棄物產生。
（五）提高在地食材採購比例，以降低食材運輸過程之碳排放並支持在地農業。
（六）依循氣候相關財務揭露（TCFD）架構鑑別氣候風險與機會，並研擬相關因應措施。
（七）建立能源與資源管理機制，定期監控電力、水資源及溫室氣體排放情形，並每年進行溫室氣體盤查與揭露。
二、減量目標
為持續提升資源使用效率，本公司訂定碳排放管理目標：以2024年為基準年，設定每年減碳3%之階段性目標，並以2030年碳排放量較基準年減少15%為長期目標。
三、推動措施
為達成上述管理目標，本公司持續推動以下措施：
（一）能源管理與設備升級：逐步汰換老舊設備，導入高效能空調系統、LED節能照明及節能設備。
（二）再生能源導入：規劃設置太陽能光電系統，並評估其他可行之再生能源方案。
（三）綠色採購與在地食材：優先選用在地食材與友善環境產品，以降低運輸過程的碳排放。
（四）減塑行動與資源循環：推廣資源分類與廚餘回收機制，強化資源循環利用與廢棄物減量。
（五）推動永續旅遊：結合在地社區資源，設計具文化內涵與環境友善的旅遊體驗，促進社區共榮與旅客對永續議題的認同。
四、達成情形
113年度在持續推動節能及資源管理措施下，本公司能源與水資源使用量整體呈下降趨勢。
相較112年用電量減少 13.21%、用水量減少 2.65%、液化石油氣使用量減少 12.06%、柴油使用量因應備援電力與接駁需求增加，較前一年度增加 5.46%。
另113年度受 0403花蓮地震影響，部分營運設施進行整修，營運區域與服務範圍階段性調整，對能源及資源使用量亦產生一定影響。整體而言，公司仍持續朝節能減碳及資源效率提升方向推進。
五、相關能源與資源使用情形
本公司113年度溫室氣體盤查數據涵蓋主要營運據點（花蓮縣壽豐鄉山嶺18號）及員工宿舍（花蓮縣花蓮市中美路146號）。
由於111年度及112年度尚未接受專業輔導，相關排放數據係由公司依既有資料自行估算，數據準確性可能存在一定誤差。113年度起，本公司導入較完整之溫室氣體盤查制度，並已完成第二方查證，以提升盤查數據之可靠性與一致性。
未來本公司將持續精進溫室氣體盤查與管理機制，逐步建立具長期可比性之排放管理基準，作為推動節能減碳及環境管理之重要依據。
•能源使用量
•溫室氣體排放量
•用水量
•廢棄物產出量
六、溫室氣體範疇三排放之揭露
為更全面掌握營運活動所產生之溫室氣體排放，本公司自113年度起導入 ISO 14064-1:2018 溫室氣體盤查標準，並委託專業顧問團隊協助進行盤查作業，首次將盤查範圍擴大至範疇三，並考量營運特性及重大性評估結果，揭露主要之範疇三排放來源類別。
本次盤查資料涵蓋範圍包括本公司主要營運據點（花蓮縣壽豐鄉山嶺18號）及員工宿舍（花蓮縣花蓮市中美路146號）。以下為本公司113年度範疇三各類別溫室氣體排放量：
本公司依據利害關係人議合標準（AA1000 SES）所訂定之五項原則：責任、影響力、關注力、依賴性及多元觀點，鑑別出主要利害關係人，並透過多元溝通管道與互動機制，持續蒐集其對永續議題的關注與期望。相關溝通成果將定期彙整，每年至少一次提報董事會，以落實永續治理並提升資訊透明度。
本公司113年度利害關係人溝通情形經114年8月6日董事會報告，相關溝通情形與報告內容如下：
| 利害關係人 | 衝擊議題 | 溝通管道、回應方式及溝通頻率 | 本年溝通實績 |
| 員工 |
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| 顧客 |
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| 股東/投資人 |
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| 媒體 |
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| 策略夥伴 |
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| 政府主管機關 非營利組織 |
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| 社區 |
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本公司重視顧客權益，已建立完整的客戶服務與客訴處理準則，確保產品與服務在健康、安全及資訊透明等面向皆符合法規及相關標準。
本公司設置客戶服務專線及專業服務人員，專責處理客戶需求與問題，並定期進行客戶滿意度調查，針對滿意度較低項目，由相關部門共同檢討並制定改進計畫，以持續強化產品品質與服務體驗。
此外，亦提供多元申訴管道，並依案件情節進行分級處理，確保顧客意見能獲得即時、透明且妥適的回應。
一、申訴與諮詢管道
客服專線：03-8671308（服務時間：週一至週五09:00~17:30）
總機服務：03-8123999（可代為留言轉接）
客服信箱：hotel.service@farglory-hotel.com.tw
線上滿意度問卷：本公司提供線上問卷蒐集顧客意見並作為持續改善之依據
二、申訴程序
本公司接獲顧客申訴後，將立即記錄並依案件情節分級處理，由相關部門查核事實並依調查結果回覆顧客，提出必要之改善或補救措施。
完成處理後將進行追蹤與管理，並將相關資料建檔，作為教育訓練及服務流程改善之參考。
公司已訂定「內部重大資訊處理暨防範內線交易管理辦法」與「公司治理實務守則」，知悉本公司內部重大資訊之董事、經理人及受僱人不得洩漏所知悉之內部重大資訊給予他人。
本公司之董事、經理人及受僱人不得向知悉本公司內部重大資訊之人探詢或蒐集與個人職務不相關之公司未公開內部重大資訊，對於非因執行業務得知本公司未公開之內部重大資訊亦不得向其他人洩漏。
*上述相關規範已公告於公司網站「重要公司內規」，藉由內線交易法規之教育訓練及宣導，使相關人員充分瞭解與確實遵守。
114年度執行情形如下：
一、本公司以外之機構或人員因參與本公司重大備忘錄、策略聯盟、業務合作計畫或重要契約之簽訂，均依規定簽署保密協定，並承諾不得洩漏於合作過程中所知悉之本公司內部重大資訊。
二、本公司每年至少一次針對現任董事、經理人及受僱人辦理「防範內線交易管理辦法」及相關法令之教育宣導，並對新任人員安排相關訓練。
本年度已辦理內線交易法規及法遵相關課程，受訓人次共62人次，總訓練時數達114小時。課程內容涵蓋內線交易法規、形成原因、規範對象、企業風險、構成要件、法律責任，以及受僱人侵權行為與刑法背信罪之實務探討等，以強化內部人法遵意識。
三、本公司嚴禁董事及員工等內部人利用市場上未公開資訊從事有價證券買賣，包括董事不得於年度財務報告公告前三十日及每季財務報告公告前十五日之封閉期間交易本公司股票，並於封閉期間前主動提醒董事及內部人遵循相關規定。
四、本公司每季月底於進行董事及內部人持股申報作業通知時，並同步透過電子郵件進行法規宣導，以持續強化內部人對法令遵循之重視。
本公司基於公平、誠實、守信、透明原則從事商業活動，為落實誠信經營政策，並積極防範不誠信行為，依「上市上櫃公司誠信經營守則」訂定誠信經營作業程序及行為指南，具體規範本公司人員於執行業務時應注意之事項，隨時檢討其實施成效及持續改進，並於114年11月5日向董事會報告誠信經營執行情形，確保誠信經營政策之落實。
一、防範方案之範圍
本公司訂定防範方案時，應分析營業範圍內具較高不誠信行為風險之營業活動，並加強相關防範措施。
訂定涵蓋下列行為之防範措施：
（一）行賄及收賄。
（二）提供非法政治獻金。
（三）不當慈善捐贈或贊助。
（四）提供或接受不合理禮物、款待或其他不正當利益。
（五）侵害挹慧財產權及提供非法政治獻金。
（六）從事不公平競爭之行為。
（七）產品及服務於研發、採購、製造、提供或銷售時直接或間接損害消費者或其他利害關係人之權益、健康與安全。
11４年度誠信經營執行情形如下：
一、為強化同仁對誠信經營之認知與遵循，本公司於本年度辦理誠信經營管理相關課程，受訓人次共68人次，總訓練時數達103小時。課程內容涵蓋誠信經營之重要性、違反規範之法律責任、內部重大資訊管理要求、員工行為規範及申訴與檢舉機制等，藉以提升員工之道德意識及法遵能力。
二、本公司將誠信經營守則、內部重大資訊範圍、保密作業、公開資訊作業及違規處理等相關辦法公告於公司內部電子佈告欄及公司官網，並持續向員工宣達，以確保全體同仁均能充分理解並遵循相關規範。
三、本公司已建立檢舉信箱供內外部利害關係人反映意見或檢舉違反誠信與道德行為之情事，並對檢舉內容及相關資料嚴格保密，確保檢舉人不致遭受任何形式之報復。經查證屬實者，將依相關規定嚴予處理，以維護誠信經營之核心原則。
點擊查看資訊→誠信經營執行情形
一、勞資間之協議與各項員工權益維護措施維護情形
本公司一向重視勞資關係，平時透過各項福利措施、教育訓練，以增進員工福祉，並透過員工激勵制度，加強員工之向心力，達到勞資雙贏的目標。
另本公司勞資雙方協議均依勞基法規定再配合公司人事管理規章，於員工進入公司服務時規定之，故實施情形良好。
任何有關勞資關係之新增或修正措施，均經勞資雙方充分協議溝通後才定案，因此尚無爭議發生。
本公司為協調勞資關係，增進彼此瞭解，促進勞資合作，提高工作效率，依相關規定舉辦勞資會議。
勞僱雙方應本和諧誠信原則，相互溝通意見，協商解決問題。藉由跨部門會議、晨會、週會以及月會，進行部門間之溝通，並由部門主管將溝通結果傳達給部屬。
二、員工倫理行為規範
本公司已訂定「道德行為準則」，規範全體同仁行為道德。
本公司為維護兩性工作平等，防治工作場所性騷擾行為之發生，制定員工性騷擾申訴制度，妥善處理員工性騷擾申訴案件並確實維護當事人之隱私為預防性騷擾事件之發生，本公司不定期對員工進行性騷擾防治之教育訓練，員工對該項教育訓練，有接受之義務。其他相關事宜，依本公司訂定之「工作場所性騷擾防治作業準則」規定辦理。
三、本公司設置員工意見箱及申訴電話，提供員工建言管道，以加強勞僱合作關係。
員工申訴暨性騷擾防治專線：
館內分機直撥：1415
外線：03-812-3900轉1415，即可留言。
員工申訴電子信箱：1415@farglory-hotel.com.tw
人事總務室主管或人力資源科主管。
經由以上方式申訴者，請詳述申訴事件之經過及人、事、時、地、物等資料，並需署名（非真實姓名亦可）、留下聯絡方式（聯絡電話或E-Mail信箱），以供進一步諮詢及回覆。
♦員工福利措施
本公司致力於營造幸福健康的職場環境，設計多樣化的員工福利，提供每位員工優質的工作氛圍與健康愉快的企業文化，並設置職工福利委員會，每年定期精心策畫各項福利設施，提振員工工作士氣，進而提高對公司的歸屬感，取得工作與生活的和諧。
| 福利項目 | 福利內容 |
| 人壽保險 | 定期壽險、意外險、職業災害險 |
| 健康保險 | 勞工保險、全民健康保險 |
| 獎金福利 | 年節獎金、員工生日禮品 |
| 娛樂福利 | 國內外旅遊補助、藝文欣賞活動及家庭日等活動 |
| 補助福利 | 員工結婚補助、生育補助、子女教育補助、育兒津貼、子女獎學金、員工在職教育訓練、員工及眷屬喪葬補助、家庭日活動 |
| 健康促進 | 定期至各大醫院健康檢查服務、免費醫生臨場服務、員工紓壓活動 |
| 社團補助 | 婚、喪、生育、住院、健檢及三節禮金、尾牙摸彩等 |
| 其它福利 | 生育補助、宿舍、免費員工餐廳、花蓮市區至公司之來回免費交通車 |
♦員工退休制度及實施情形
一、「勞動基準法」之勞工退休金舊制：
本公司已成立勞工退休準備金監督委員會，並按月提撥退休準備金儲存於退休金準備專戶，退休辦法均遵照勞基法規定辦理。
二、「勞工退休金條例」之勞工退休金新制：
自民國94年7月起實施勞工退休金新制，本公司依法規定讓員工自願圈選「新、舊」制（無論員工選擇新制或舊制，民國94年6月之前的年資均保留並適用舊有勞基法），針對選擇新制之員工，公司按月提繳勞工薪資之6%作為勞工退休金存入勞工個人退休金專戶。
本公司致力打造安全、健康與友善的職場環境，透過制度化管理、教育訓練及環境改善，確保員工於各工作場域均能獲得完善保護。
一、職業安全與工作環境管理
公司落實職業安全衛生政策，定期進行安全巡檢、危害辨識與防災演練，並於高風險區域設置明確標示，及時改善不安全因素。依《職業安全衛生法》推動完整教育訓練，包含新人訓練、消防與安全衛生課程、專業訓練及健康促進課程。113年度訓練人次380人、總時數820小時，有效提升員工風險辨識與應變能力。
二、健康促進與醫護支援
公司提供員工每兩年一次之全額健康檢查，並規劃自115年起調整為「每年健檢」，同時增設中高階主管專屬項目，以全面提升健康照護品質。為強化職場健康管理，公司聘請職業健康護理人員協助健康監護。，並由職業醫學專科醫師每兩個月進行臨場服務，內容包含健康檢查、健康諮詢及工作環境健康評估。
三、急救與緊急應變能力提升
公司自114年起全面將常規急救人員升級為EMT-1初級緊急救護技術員。EMT-1須通過衛福部認證課程並定期複訓，具備更完善的傷病評估與處置能力，顯著提升館內緊急應變能力，強化員工及住客的安全保障。
四、人因工程改善與作業負荷降低
為降低房務人員長期作業造成的腰部負荷，公司自主研發輔助工具並導入作業流程，經實際操作測試，已有效減少腰部不適並降低職業傷害風險，持續改善作業負荷。
五、食品衛生與廚務安全管理
本公司定期辦理廚師食品安全衛生教育訓練，內容涵蓋GHP、食品安全衛生管理法及食物中毒預防等。113年度共有50名廚師參與，累計訓練時數600小時。
每年亦辦理持證廚師衛生講習，參與對象包含廚師、餐務人員及後勤單位，共56人，累計時數448小時，以確保持證人員符合法定講習時數要求。
本公司以《個人資料保護法》為最低標準，建立並推行全面的【顧客隱私與個資管理政策】，藉此系統性地辨識、評估並管理個資處理的相關風險。
政策適用範圍涵蓋本公司營運據點、線上服務、客戶、員工及合作供應商。
個人資料僅於合法、特定目的範圍使用，不會揭露予未經授權之第三方。
本公司透過員工教育訓練與內部規範，落實資料安全文化並維護客戶隱私。
為管理資訊相關風險，本公司設有資通安全室為資訊安全之權責單位，負責訂定企業內部資訊安全政策、規劃曁執行資訊安全防護與資安政策推動與落實，並定期公布公司資安治理概況。
114年度實施情形如下：
一、員工教育訓練
資訊安全通識課程：上半年度200人次，下半年度200人次，每人1.5小時
旅宿業個資安全維護研習班（觀光署）：資安人員2人次，每人6小時
年度宣導與公告：Q1（2/6）、Q2（5/9）、Q3（8/21）
二、內部管理與稽核
個人資料保護作業檢討與改善（3/24）、各單位個資檔審核（3/27）、
個資盤點後改善規劃（4/3）、查核總結簡報及現場查核演練（4/7）
觀光署-觀光旅館業個人資料保護作業行政檢查通過（4/22）
年度自評檢核（8/28）、外部稽查規劃中（115/2/2-6）
三、資安事件統計
最近年度因重大資通安全事件所遭受之損失之事實：
| 年度 | 資安客訴事件 | 外部破壞、竊取資料事件 |
| 112 | 0件 | 0件 |
| 113 | 0件 | 0件 |
| 114 | 0件 | 0件 |
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一、管理政策
本公司重視環境永續與資源有效利用，持續推動節能減碳、水資源節約及廢棄物減量管理，並透過制度化管理及教育宣導，提升全體同仁環境保護意識。主要管理作法包括：
（一）規劃年度內部稽核計畫，定期檢視環境相關法規遵循情形及作業流程之合規性。
（二）持續推動節能減碳、水資源節約及廢棄物減量措施，並透過教育訓練與宣導提升同仁環保意識。
（三）逐步汰換老舊高耗能設備，優先採購具一級能效之設備及節能照明設施，以提升能源使用效率。
（四）推動減塑行動，自113年起不主動提供一次性備品，客房沐浴用品改為可填充容器，並取消瓶裝水改採保溫瓶供水，以降低一次性廢棄物產生。
（五）提高在地食材採購比例，以降低食材運輸過程之碳排放並支持在地農業。
（六）依循氣候相關財務揭露（TCFD）架構鑑別氣候風險與機會，並研擬相關因應措施。
（七）建立能源與資源管理機制，定期監控電力、水資源及溫室氣體排放情形，並每年進行溫室氣體盤查與揭露。
二、減量目標
為持續提升資源使用效率，本公司訂定碳排放管理目標：以2024年為基準年，設定每年減碳3%之階段性目標，並以2030年碳排放量較基準年減少15%為長期目標。
三、推動措施
為達成上述管理目標，本公司持續推動以下措施：
（一）能源管理與設備升級：逐步汰換老舊設備，導入高效能空調系統、LED節能照明及節能設備。
（二）再生能源導入：規劃設置太陽能光電系統，並評估其他可行之再生能源方案。
（三）綠色採購與在地食材：優先選用在地食材與友善環境產品，以降低運輸過程的碳排放。
（四）減塑行動與資源循環：推廣資源分類與廚餘回收機制，強化資源循環利用與廢棄物減量。
（五）推動永續旅遊：結合在地社區資源，設計具文化內涵與環境友善的旅遊體驗，促進社區共榮與旅客對永續議題的認同。
四、達成情形
113年度在持續推動節能及資源管理措施下，本公司能源與水資源使用量整體呈下降趨勢。
相較112年用電量減少 13.21%、用水量減少 2.65%、液化石油氣使用量減少 12.06%、柴油使用量因應備援電力與接駁需求增加，較前一年度增加 5.46%。
另113年度受 0403花蓮地震影響，部分營運設施進行整修，營運區域與服務範圍階段性調整，對能源及資源使用量亦產生一定影響。整體而言，公司仍持續朝節能減碳及資源效率提升方向推進。
五、相關能源與資源使用情形
本公司113年度溫室氣體盤查數據涵蓋主要營運據點（花蓮縣壽豐鄉山嶺18號）及員工宿舍（花蓮縣花蓮市中美路146號）。
由於111年度及112年度尚未接受專業輔導，相關排放數據係由公司依既有資料自行估算，數據準確性可能存在一定誤差。113年度起，本公司導入較完整之溫室氣體盤查制度，並已完成第二方查證，以提升盤查數據之可靠性與一致性。
未來本公司將持續精進溫室氣體盤查與管理機制，逐步建立具長期可比性之排放管理基準，作為推動節能減碳及環境管理之重要依據。
•能源使用量
| 使用量/年度 | 單位 | 111年 | 112年 | 113年 | 113 年能源使用量 (單位：GJ) |
| 用水量 | 度 | 151,218 | 154,500 | 150,398 | - |
| 用電量 | 度 | 8,050,800 | 8,512,800 | 7,387,903 | 26596.45 |
| 液化石油氣 | 公斤 | 137,058 | 173,065 | 152,195 | 7,681.17 |
| 柴油 | 公斤 | 138,470 | 145,710 | 153,665 | 5,400.65 |
•溫室氣體排放量
| 年度 | 範疇一 (公噸CO2e) |
範疇二 (公噸CO2e) |
範疇三 (公噸CO2e) |
排放密集度 (公噸CO2 e/百萬元營業額) |
| 111 | 7,642 | 4,097 | 無統計 | 459.4540 |
| 112 | 304,097 | 4,213 | 無統計 | 469.9872 |
| 113 | 1,160.135 | 3,389.899 | 2,099.458 | 18.7310 |
•用水量
| 年度 | 總用水量 (單位：千立方公尺) |
水力密集度 (公噸/百萬元營業額) |
| 111 | 159.89 | 299.9831 |
| 112 | 154.50 | 235.5183 |
| 113 | 150.40 | 423.6599 |
•廢棄物產出量
| 年度 | 廢棄物產出量 (單位：公噸) |
廢棄物密集度 (公噸/百萬元營業額) |
| 111 | 153.717 | 0.2883 |
| 112 | 476.116 | 0.7258 |
| 113 | 314.437 | 0.8857 |
六、溫室氣體範疇三排放之揭露
為更全面掌握營運活動所產生之溫室氣體排放，本公司自113年度起導入 ISO 14064-1:2018 溫室氣體盤查標準，並委託專業顧問團隊協助進行盤查作業，首次將盤查範圍擴大至範疇三，並考量營運特性及重大性評估結果，揭露主要之範疇三排放來源類別。
本次盤查資料涵蓋範圍包括本公司主要營運據點（花蓮縣壽豐鄉山嶺18號）及員工宿舍（花蓮縣花蓮市中美路146號）。以下為本公司113年度範疇三各類別溫室氣體排放量：
| 類別 | 項目 | 說明 | 排放量(公噸CO₂e) |
| 類別三 | 3.1上游運輸 | 原料運輸 | 8.5395 |
| 3.2下游運輸 | 出團運輸、接送服務 | 1.1452 | |
| 3.3員工通勤 | 員工上下班 | 165.7454 | |
| 3.5商務旅行 | 員工差旅 | 4.5412 | |
| 3.6廢棄物運輸 | 事業廢棄物/廚餘 | 45.0837 | |
| 類別四 | 4.1購買商品之上游排放 | 汽柴油上游 | 104.5457 |
| 液化石油氣上游 | 393.8545 | ||
| 原料上游 | 479.0362 | ||
| 電力上游 | 695.8590 | ||
| 自來水上游 | 34.1992 | ||
| 4.3廢棄物處置 | 一般事業廢棄物焚化 | 24.8890 | |
| 4.4 營運租賃 | 租賃宿舍 | 142.0131 | |
| 類別五 | 5.3 下游租賃資產 | 販賣機 | 0.0060 |
| 類別六 | 6.1其他來源之間接溫室氣體排放 | 0 | |
| 合計 | 2,099.458 | ||